Уведомления через MAX

DLVRY может отправлять сотрудникам уведомления о новых заказах в MAX. Сообщения приходят от бота DLVRY — в личный диалог с ботом или общий чат операторов ресторана.

Для подключения понадобится ID чата, который сообщает бот. Получателей уведомлений указывают в настройках каждого филиала.

Как настроить

Уведомления в личные сообщения

1. Откройте бота DLVRY в MAX с аккаунта сотрудника, который будет получать уведомления.
2. Отправьте боту команду /start.
3. Скопируйте Max ID, который пришлёт бот.
4. Перейдите в раздел «Филиалы» панели DLVRY, выберите нужную компанию и нажмите Редактировать у нужного филиала.
5. В разделе Уведомления найдите блок Уведомления в Max и вставьте полученный ID в поле ID чата Max.
6. Нажмите Сохранить.

Уведомления в общий чат

Общий чат удобен, если за заказами следят несколько сотрудников.

1. Создайте в MAX группу для сотрудников или откройте уже существующую.
2. Добавьте в неё бота DLVRY.
3. В настройках участников группы назначьте бота администратором. Это необходимо, чтобы он смог сообщить ID группового чата.
4. Отправьте команду /start в этой группе и скопируйте ID из ответа бота.
5. Откройте настройки нужного филиала. В разделе Уведомления → Уведомления в Max укажите полученный ID в поле ID чата Max.
6. Нажмите Сохранить.

Вставляйте ID целиком, как его прислал бот. В это поле не нужно вводить номер телефона, ссылку на бота или приглашение в группу. Для уведомлений в группу используйте ID, полученный именно в группе, а не в личном диалоге с ботом.

Несколько получателей и филиалов

В настройках можно указать несколько чатов. Каждый ID вводите в отдельное поле, а не через запятую. Для личных уведомлений каждый сотрудник должен самостоятельно запустить бота командой /start и получить свой ID.

Если один чат должен получать заказы нескольких филиалов, добавьте его ID в настройки каждого из этих филиалов и сохраните изменения.

Как проверить отправку

После настройки проверьте, что уведомление о новом заказе поступило в выбранный чат.

Чтобы посмотреть результат отправки в DLVRY, откройте Заказы → Все заказы и нажмите Журнал действий под датой нужного заказа. Найдите запись с провайдером MAX и действием Отправка сообщения. Значок глаза справа раскрывает подробности результата. Подробнее — в статье «Заказы».

Если уведомления не приходят

Проверьте по порядку:

1. В настройках указан нужный филиал, изменения сохранены.
2. В поле ID чата Max вставлен полный ID из ответа бота, соответствующий нужному чату.
3. Сотрудник отправил /start именно боту DLVRY и не заблокировал его.
4. Для групповых уведомлений бот остаётся в группе, назначен администратором и может отправлять сообщения. Если он не ответил на /start, проверьте его права и повторите команду в группе.
5. В журнале действий заказа нет ошибки отправки через MAX. Если ошибка есть, откройте её подробности.

Если сообщение есть в чате, но телефон не подаёт сигнал, проверьте настройки звука и уведомлений этого чата в MAX.

Если разобраться не удалось, передайте поддержке номер заказа и текст ошибки из журнала действий.

Сообщения клиентам и рассылки

Для рассылок клиентам, уведомлений о смене статуса заказа и приёма заказов через Mini App подключите бота ресторана по инструкции «Боты (мессенджеры)». Список чатов сотрудников в настройках филиала используется для служебных уведомлений о новых заказах.