# Сообщения и уведомления ВКонтакте
Подключение сообщества ВКонтакте используется не только для уведомлений сотрудников о новых заказах. Эти же настройки необходимы, чтобы DLVRY мог отправлять сообщения клиентам от имени сообщества, в том числе через автоматические рассылки, действия маркетинговых статусов и события.
# Для чего нужно подключение
После настройки канал ВКонтакте можно использовать для:
- уведомлений операторов о новых заказах;
- сообщений клиентам;
- автоматических рассылок по выбранным сегментам и условиям;
- сообщений, запускаемых при переходе клиента в маркетинговый статус.
- сообщений, отправляемых в ответ на событие, например оформление заказа или изменение его статуса.
# Подключение сообщества к филиалу
- В настройках Филиала укажите ссылку на сообщество ВКонтакте или его ID.
- Установите приложение DLVRY в сообщество, если оно ещё не установлено.
- Откройте установленное приложение в сообществе.
- Выберите нужный филиал, если к сообществу привязано несколько филиалов.
- Нажмите красную кнопку с шестерёнкой в правом верхнем углу. Она видна только администраторам сообщества.
- На открывшейся странице нажмите Разрешить.
Это разрешение даёт DLVRY возможность использовать сообщество для отправки сообщений. Без него не будут работать ни уведомления операторов, ни сообщения клиентам через канал ВКонтакте.
Если к сообществу подключено несколько филиалов
Процедуру разрешения нужно повторить отдельно для каждого филиала.
# Уведомления операторов о заказах
Чтобы сотрудники получали уведомления о новых заказах:
- В настройках Филиала укажите ссылки на страницы пользователей ВКонтакте или их ID.
- Каждый получатель должен разрешить сообществу присылать личные сообщения. Для этого можно нажать Разрешить сообщения в меню сообщества или самостоятельно написать сообщение сообществу.
Список этих пользователей относится только к служебным уведомлениям операторов. Для рассылок клиентам указывать их в этом списке не нужно.
# Сообщения клиентам и рассылки
После подключения сообщества выберите канал ВКонтакте в настройках сообщения или рассылки. Сообщение сможет получить клиент, для которого в DLVRY известен аккаунт ВКонтакте и которому сообщество может отправлять личные сообщения.
Перед запуском массовой или автоматической рассылки рекомендуется:
- Проверить, что к выбранному филиалу подключено нужное сообщество.
- Убедиться, что разрешение на отправку выдано именно для этого филиала.
- Проверить текст и условия выборки получателей.
- После запуска открыть статистику рассылки и проверить количество отправленных сообщений и ошибок.
Подробнее о расписании, выборке клиентов и статистике рассказано в статье Автоматические рассылки.
# Если сообщения не приходят
Проверьте по порядку:
- В настройках филиала указано правильное сообщество ВКонтакте.
- Приложение DLVRY установлено в это сообщество.
- Администратор нажал Разрешить для нужного филиала.
- Сообщество может отправить личное сообщение конкретному получателю.
- Для уведомления оператора правильно указана ссылка на его страницу или ID ВКонтакте.
- Для сообщения клиенту в его данных есть аккаунт ВКонтакте.
Если рассылка отправилась только части клиентов, откройте её статистику: там можно сравнить количество обработанных клиентов, успешно отправленных сообщений и ошибок.