Заказы

Панель управления / Заказы

---

Раздел Заказы позволяет контролировать заказы, поступившие из сайта, мобильных приложений и других подключённых каналов. Здесь можно найти заказ, проверить оплату и передачу во внешнюю систему, посмотреть состав, историю статусов и журнал действий.

Основной рабочий процесс

Если к филиалу подключена внешняя программа учёта, новый заказ автоматически передаётся в неё. После успешной передачи заказ следует обрабатывать, редактировать и завершать во внешней системе.

DLVRY в этом сценарии используется для контроля поступления и передачи заказа. Не изменяйте в DLVRY состав, адрес, способ получения или оплату уже переданного заказа: такие изменения могут не попасть во внешнюю систему.

Как открыть заказы?

1. В панели управления выберите нужную компанию и филиал.
2. В основном меню откройте Заказы.
3. В боковом меню выберите Все заказы.

Заказы привязаны к филиалу. Если нужного заказа нет в списке, сначала проверьте, какой филиал выбран в панели управления.

Как заказ проходит через DLVRY?

Обычный сценарий выглядит так:

1. Клиент оформляет заказ на сайте, в мобильном приложении или другом подключённом канале.
2. Заказ сохраняется в DLVRY и появляется в списке заказов выбранного филиала.
3. DLVRY автоматически передаёт заказ в подключённую внешнюю программу учёта.
4. В списке и карточке заказа появляется результат передачи или сообщение об ошибке.
5. После успешной передачи дальнейшая работа с заказом ведётся во внешней системе.

Что проверять в DLVRY

Для нового заказа достаточно убедиться, что он появился в нужном филиале, успешно оплачен — если выбрана онлайн-оплата — и передан во внешнюю систему без ошибки.

Список заказов

В верхней части страницы находятся:

• строка Поиск по заказам;
• начальная и конечная даты периода;
• кнопка Найти.

При открытии страницы обычно показываются заказы за период со вчерашнего дня по сегодняшний. Измените даты, если ищете более старый заказ.

В таблице можно увидеть:

Поле	Что означает
ID	Внутренний номер заказа в DLVRY.
Создан	Дата и время оформления. Для предзаказа дополнительно показывается запланированное время получения. Под датой находится кнопка Журнал действий.
Клиент	Имя, телефон и адрес клиента. Здесь же могут отображаться метки заказа и результат интеграции.
Сумма, Скидка, Итого	Стоимость товаров, применённая скидка и итоговая сумма заказа.
Оплата	Выбранный способ оплаты и результат онлайн-оплаты.
Источник	Канал, из которого поступил заказ: сайт, приложение ВКонтакте, iOS или Android.
Статус	Текущее состояние заказа. Новый заказ отмечается значком уведомления.
Оценка	Оценка клиента, если он оставил отзыв.
Печать	Переход к печатной форме заказа.

Нажмите на номер заказа, чтобы открыть его карточку.

Журнал действий

Журнал действий помогает разобраться, что происходило с конкретным заказом и с каким результатом. В нём отображаются записанные действия: например, создание заказа, изменение статуса и отправка уведомлений через подключённые сервисы.

Журнал полезен, если нужно проверить отправку сообщения или найти действие, которое завершилось ошибкой.

Как открыть журнал?

1. В разделе Заказы → Все заказы найдите нужный заказ. При необходимости воспользуйтесь поиском и фильтром по датам.
2. Под датой создания заказа нажмите Журнал действий.
3. Откроется окно Журнал действий по заказу #… с записями по выбранному заказу.

Что показывает журнал?

Каждая строка описывает отдельное действие. Одно событие может запустить несколько действий: например, после создания заказа уведомления отправляются через несколько каналов, и для каждой отправки отображается свой результат.

Столбец	Что означает
Время	Дата и время начала действия.
Событие	Что запустило действие: например, Заказ создан или Статус заказа изменён.
Провайдер	Система или сервис, через который выполняется действие: например, DLVRY, ВКонтакте, E-mail, Telegram или MAX.
Действие	Какая операция выполнялась: например, Создание заказа, Отправка сообщения или Изменение статуса.
Статус	Результат конкретного действия. Успешно выделяется зелёным цветом, Ошибка — красным.

Как посмотреть подробности и разобраться в ошибке?

Нажмите значок глаза справа от нужной строки. Вместо её основных данных появится Результат выполнения задачи — сведения, которые были сохранены при выполнении действия. В зависимости от операции там могут быть ответ сервиса, описание ошибки или другие данные результата. Повторное нажатие на значок скроет подробности.

Если действие завершилось ошибкой:

1. Посмотрите, к какому провайдеру и действию относится запись.
2. Откройте результат через значок глаза и прочитайте сообщение об ошибке, если оно есть.
3. Проверьте настройки соответствующего сервиса: ВКонтакте, уведомлений сотрудникам в Telegram или MAX. Для сообщений клиентам в Telegram и MAX проверьте настройку бота ресторана.
4. Если причина непонятна, передайте поддержке номер заказа, время действия и текст ошибки из результата.

Пример

У действия Создание заказа указан статус Успешно, а у Отправки сообщения через ВКонтакте — Ошибка. Это означает, что заказ создан, но при отправке уведомления через ВКонтакте возникла проблема. Результаты отправки через E-mail, Telegram и MAX проверяйте в соответствующих строках.

Статус Успешно относится к выполнению действия и не означает, что получатель прочитал сообщение.

Если записей нет, появится сообщение Журнал действий по этому заказу пока пуст. Это означает отсутствие записей в журнале, а не отсутствие самого заказа.

Как проверить передачу во внешнюю систему?

Результат передачи отображается под данными клиента в списке заказов и в карточке заказа.

Заказ передан успешно

DLVRY показывает:

• название внешней системы;
• ID заказа во внешней системе;
• номер заказа, если внешняя система его вернула;
• кнопку Лог запроса, через которую можно посмотреть сведения об обмене.

После этого продолжайте работу с заказом во внешней системе.

Произошла ошибка

Ошибка выделяется красным цветом. Рядом указываются название интеграции, текст ошибки и кнопка просмотра лога.

1. Убедитесь, что заказ ещё не появился во внешней системе.
2. Откройте Лог запроса и посмотрите причину ошибки.
3. Проверьте подключение и настройки интеграции.
4. После устранения причины повторите передачу, если в карточке заказа доступна соответствующая кнопка.

Не создайте заказ повторно

Перед повторной передачей обязательно проверьте заказ во внешней системе. Если первая попытка фактически прошла успешно, повторная отправка может привести к появлению дубликата.

Для интеграции с IIKO в списке также может быть доступна кнопка Статус из Айко. Она запрашивает актуальные сведения о заказе во внешней системе.

Карточка заказа

Карточка предназначена прежде всего для проверки информации. В ней отображаются:

• текущий статус и результат передачи во внешнюю систему;
• имя и телефон клиента;
• способ получения, адрес или точка самовывоза;
• дата и время предзаказа;
• способ и статус оплаты;
• количество персон и комментарий клиента;
• состав заказа, промокод, скидка, доставка, бонусы и итоговая сумма;
• история изменения статусов.

Карточка помогает сравнить данные в DLVRY с заказом, созданным во внешней системе, и найти место возникновения ошибки.

Смена статуса заказа

При наличии интеграции основной жизненный цикл заказа ведётся во внешней системе. Менять статус вручную в DLVRY стоит только тогда, когда это предусмотрено процессом вашей компании.

Чтобы изменить статус в DLVRY:

1. Откройте карточку заказа.
2. Нажмите Редактировать.
3. В поле Статус заказа выберите нужное значение.
4. Нажмите Сохранить.

Новый статус появится в карточке и истории заказа. Учтите, что ручное изменение статуса в DLVRY не означает автоматического изменения заказа во внешней системе: это зависит от возможностей и настроек конкретной интеграции.

Смена статуса также может запускать настроенные уведомления и другие автоматические действия. Поэтому перед сохранением убедитесь, что выбран правильный статус.

Если внешняя система не подключена

Небольшое число компаний работает с заказами непосредственно в DLVRY без интеграции. В этом случае сотрудник контролирует новый заказ и последовательно меняет его статус в панели управления.

Если компании требуется регулярно менять состав заказа, стоимость, адрес или оплату, заранее определите единый рабочий процесс для сотрудников. Это поможет избежать расхождений в заказах и отчётах.

Если заказ не найден

Проверьте по порядку:

1. Выбраны ли нужная компания и филиал.
2. Входит ли дата заказа в указанный период.
3. Не содержит ли строка поиска лишних символов.
4. Поступил ли заказ именно в DLVRY, а не был создан сотрудником непосредственно во внешней системе.