Уведомления через Telegram

DLVRY может отправлять сотрудникам уведомления о новых заказах в Telegram. Сообщения приходят от @DlvryBot — в личный диалог с ботом или общий чат операторов ресторана.

Для подключения понадобится ID чата — числовой идентификатор, который сообщает бот. Получателей уведомлений указывают в настройках каждого филиала.

Как настроить

Уведомления в личные сообщения

1. Откройте бота DLVRY в Telegram с аккаунта сотрудника, который будет получать уведомления.
2. Нажмите Запустить / Start или отправьте боту команду /start.
3. Скопируйте Telegram ID, который пришлёт бот.
4. Перейдите в раздел «Филиалы» панели DLVRY, выберите нужную компанию и нажмите Редактировать у нужного филиала.
5. В разделе Уведомления найдите блок Уведомления в Telegram и вставьте полученный ID в поле ID чата Telegram.
6. Нажмите Сохранить.

Уведомления в общий чат

Общий чат удобен, если за заказами следят несколько сотрудников.

1. Создайте в Telegram группу для сотрудников или откройте уже существующую.
2. Добавьте в неё @DlvryBot.
3. Отправьте команду /start в этой группе, чтобы бот сообщил ID общего чата.
4. Скопируйте полученный ID целиком, включая знак минус в начале. У группового чата ID отрицательный.
5. Откройте настройки нужного филиала. В разделе Уведомления → Уведомления в Telegram укажите ID группы в поле ID чата Telegram.
6. Нажмите Сохранить.

В поле нужен именно числовой ID из ответа бота. Имя пользователя, ссылка на группу и номер телефона для этой настройки не подходят. ID личного диалога и ID группы различаются: используйте ответ бота из того чата, в который должны приходить заказы.

Несколько получателей и филиалов

В настройках можно указать несколько чатов. Каждый ID вводите в отдельное поле, а не через запятую. Чтобы добавить личные уведомления другому сотруднику, он должен самостоятельно запустить бота и получить свой ID.

Если один чат должен получать заказы нескольких филиалов, добавьте его ID в настройки каждого из этих филиалов и сохраните изменения.

Как проверить отправку

После настройки проверьте, что уведомление о новом заказе поступило в выбранный чат.

Чтобы посмотреть результат отправки в DLVRY, откройте Заказы → Все заказы и нажмите Журнал действий под датой нужного заказа. Найдите запись с провайдером Telegram и действием Отправка сообщения. Значок глаза справа раскрывает подробности результата. Подробнее — в статье «Заказы».

Если уведомления не приходят

Проверьте по порядку:

1. В настройках указан нужный филиал, изменения сохранены.
2. В поле ID чата Telegram вставлен полный ID из ответа бота. Для группы сохранён знак минус.
3. Сотрудник запустил именно @DlvryBot и не заблокировал его.
4. Для групповых уведомлений бот остаётся участником группы и может отправлять в неё сообщения.
5. В журнале действий заказа нет ошибки отправки через Telegram. Если ошибка есть, откройте её подробности.

Если бот не сообщает ID, в личном диалоге попробуйте отправить Начать, а в группе — /Начать, как указано в подсказке настроек филиала.

Если сообщение есть в чате, но телефон не подаёт сигнал, проверьте настройки звука и уведомлений этого чата в Telegram.

Если разобраться не удалось, передайте поддержке номер заказа и текст ошибки из журнала действий.

Сообщения клиентам и рассылки

Для рассылок клиентам, уведомлений о смене статуса заказа и приёма заказов через Mini App подключите бота ресторана по инструкции «Боты (мессенджеры)». Список чатов сотрудников в настройках филиала используется для служебных уведомлений о новых заказах.