# Маркетинговые статусы клиентов

Панель управления / Маркетинговые статусы клиентов

# Что это такое?

Маркетинговый статус показывает, на каком этапе взаимодействия с вашей компанией находится клиент. Например: после первого заказа, ждём третий заказ или постоянный клиент.

Для каждого статуса вы сами задаёте:

событие, при котором нужно проверить клиента;
условия перехода;
срок действия и следующий статус;
действия, которые DLVRY выполнит сразу или с задержкой.

Так из статусов можно собрать понятную цепочку работы с клиентом.

Не путайте с автоматическими сегментами

Автоматический сегмент — это рассчитанная DLVRY характеристика поведения клиента. Маркетинговый статус — это созданный вами этап цепочки со своими правилами, сроком действия и действиями. Это разные инструменты.

# Как открыть статусы?

В панели управления выберите нужную компанию.
Откройте Клиенты → Статусы клиентов.
Нажмите Все статусы, чтобы открыть список, или Новый статус, чтобы сразу перейти к созданию.

В общем списке показаны ID, название, триггер, срок действия и приоритет каждого статуса. Знак ∞ в колонке срока означает, что статус бессрочный. Нажмите на название, чтобы изменить статус.

# Как работает переход?

Происходит событие, указанное в поле Триггер перехода.
DLVRY проверяет условия всех подходящих статусов.
Если клиент подходит сразу под несколько статусов, применяется статус с более высоким приоритетом.
Клиент переходит в выбранный статус, а DLVRY запускает настроенные действия.
Если для ограниченного по времени статуса выбран Статус после окончания, после истечения срока клиент автоматически переходит в него.

# Настройка статуса

# Основные поля

Название — понятное внутреннее название статуса.
Описание — пояснение для вашей команды: когда и зачем используется статус.
Приоритет — число, определяющее важность статуса. Чем больше число, тем выше приоритет.
Срок действия статуса (дни) — сколько дней клиент остаётся в статусе. Значение 0 или пустое поле делает статус бессрочным.
Статус после окончания — куда автоматически перевести клиента. Поле показывается, если срок действия больше нуля.

# Триггер перехода

Триггер определяет, когда DLVRY должен проверить переход клиента. В панели доступны:

Оформлен заказ;
Изменён статус заказа;
Вручную.

Выбирайте триггер внимательно

После первого сохранения триггер нельзя изменить. Если выбран неверный вариант, создайте новый статус.

# Условия перехода

Доступные условия зависят от выбранного триггера. Например, можно проверить:

количество и сумму заказов клиента;
количество бонусных или статусных баллов;
метку или переменную клиента;
параметры заказа: сумму, товары, источник, доставку, точку самовывоза, оплату и промокод;
первый ли это заказ;
новый и предыдущий статус заказа.

Несколько условий можно объединить по принципу Все условия выполнены или Любое из условий выполнено. Для более сложной логики добавьте вложенную группу условий.

Пример приоритетов

Можно задать статусу «После первого заказа» приоритет 10, «После второго заказа» — 20, а «Постоянный клиент» — 30.

# Действия при переходе

Действия выполняются, когда клиент переходит в статус. Можно добавить сразу несколько действий:

отправить сообщение во ВКонтакте, Telegram, MAX, СМС или Push-уведомление;
установить значение переменной клиента;
добавить или удалить метку;
начислить или списать бонусные баллы;
добавить клиента в Senler или TargetHunter.

Для сообщения укажите задержку в часах. Значение 0 означает отправку сразу после перехода. Чтобы создать цепочку из 2–3 напоминаний, добавьте отдельное действие для каждого сообщения и задайте разные задержки.

Для сообщений в Telegram и MAX сначала подключите бота. Клиент должен предварительно запустить его и разрешить отправку сообщений.

Если клиент перейдёт в другой статус до момента отложенной отправки, оставшиеся задачи предыдущего статуса будут отменены.

В тексте сообщений доступны переменные {client.id}, {client.name}, {client.phone} и {client.score}. При отправке DLVRY заменит их данными конкретного клиента. К сообщению во ВКонтакте или СМС также можно добавить копию промокода и вставить его код через {promocode}.

Соотносите задержки со сроком статуса

Если статус действует 14 дней, задержки в 72, 168 и 240 часов отправят напоминания примерно через 3, 7 и 10 дней после перехода.

После заполнения формы нажмите Сохранить. Чтобы удалить статус, откройте его страницу редактирования и нажмите Удалить.

# Пример: цепочка после первого, второго и третьего заказа

Создадим три статуса.

# 1. После первого заказа

Триггер: Оформлен заказ.
Условие: Количество заказов клиента равно 1.
Приоритет: 10.
Срок: 30 дней.
Действие: отправить приветственное сообщение или добавить метку «Первый заказ».

Сразу после первого заказа клиент переходит в этот статус.

# 2. После второго заказа

Триггер: Оформлен заказ.
Условие: Количество заказов клиента равно 2.
Приоритет: 20.
Срок: 14 дней.
Действия: три сообщения с задержками 72, 168 и 240 часов.

После второго заказа клиент переходит в новый статус. Пока он действует, DLVRY отправит 2–3 напоминания с разными предложениями. Если третий заказ будет оформлен раньше, клиент перейдёт дальше, а оставшиеся напоминания этого статуса будут отменены.

# 3. После третьего заказа

Название: Постоянный клиент.
Триггер: Оформлен заказ.
Условие: Количество заказов клиента больше или равно 3.
Приоритет: 30.
Срок: 0 — бессрочно.
Действие: добавить метку «Постоянный клиент» или начислить приветственные бонусы.

После третьего заказа клиент переходит в статус Постоянный клиент. Так как срок равен нулю, этот статус не истекает и по таймеру клиент из него никуда не переходит.

← Клиенты Автоматические рассылки →