Автоматические рассылки

Панель управления / Автоматические рассылки

---

Что это такое?

Автоматические рассылки помогают возвращать клиентов и поддерживать с ними связь без ручной отправки сообщений. DLVRY по заданному расписанию выбирает подходящих клиентов и отправляет им сообщение через выбранный канал.

Например, можно поздравлять клиентов с днём рождения, напоминать о себе тем, кто давно не делал заказ, или обращаться к определённому маркетинговому сегменту.

Важно!

Рассылка создаётся для текущего филиала. Сообщения получат только клиенты, привязанные к этому филиалу. Филиал клиента определяется по его последнему заказу, зоны доставки при выборке не учитываются.

Как открыть рассылки?

1. В панели управления выберите нужную компанию и филиал.
2. Откройте раздел Рассылки.
3. Чтобы создать рассылку, нажмите Новая рассылка в боковом меню или Добавить рассылку под списком.

Доступное количество активных рассылок зависит от тарифа. Если лимит достигнут, отключите или удалите одну из действующих рассылок перед созданием новой.

Настройка рассылки

Основная информация

• Рассылка активна — включает или приостанавливает рассылку. Неактивная рассылка сохраняется, но сообщения по ней не отправляются.
• Учитывать заказы после сообщения — связывает с рассылкой заказы, которые клиент оформил в течение 24 часов после получения сообщения. Эти данные используются в статистике рассылки.
• Название — внутреннее название рассылки. Клиенты его не видят.
• Канал — способ отправки сообщения: ВКонтакте, СМС, Push, Telegram или MAX. Доступность конкретного канала зависит от настроек филиала.
• Заголовок — заголовок Push-уведомления. Поле отображается только при выборе канала Push.
• Сообщение — текст, который получит клиент.

Рассылки в Telegram и MAX

Сначала подключите бота нужного мессенджера. Получить рассылку сможет клиент, который уже запустил этого бота и разрешил ему отправку сообщений.

В сообщении можно использовать переменные:

• {client.name} — имя клиента;
• {client.phone} — номер телефона клиента;
• {client.score} — бонусный баланс клиента в программе лояльности DLVRY.

При отправке DLVRY заменит переменные данными конкретного получателя.

Пример сообщения

{client.name}, давно вас не видели! На вашем бонусном счёте {client.score} баллов. Будем рады вашему новому заказу.

Расписание

В поле Период действия рассылки укажите дату начала и, если нужно, дату окончания. Затем выберите периодичность:

1. Разовая рассылка — один запуск в указанную дату и время.
2. Каждые X дней — повторный запуск через заданное количество дней.
3. Дни недели — запуск только в отмеченные дни недели.
4. Дни месяца — запуск в выбранные числа месяца от 1 до 31. Несколько чисел указываются через запятую.

Поле Время начала рассылки задаёт время запуска. Для повторяющейся рассылки также укажите значение Каждому клиенту не чаще 1 раза в X дней. Оно не позволяет слишком часто отправлять одно и то же сообщение одному получателю, даже если клиент подходит под условия при каждом запуске.

Чем отличаются периодичность и ограничение повторов?

Периодичность определяет, когда запускается сама рассылка. Ограничение повторов определяет, как часто конкретный клиент может получить её сообщение.

Выбор получателей

В разделе Выборка клиентов задаются условия, которым должен соответствовать получатель. Доступны условия:

• маркетинговый сегмент клиента;
• количество дней до или после дня рождения;
• количество бонусных баллов;
• количество статусных баллов;
• статус в программе лояльности DLVRY;
• метка клиента;
• количество заказов клиента;
• количество дней с последнего заказа.

Для числовых условий можно выбрать сравнение: например, равно, больше, меньше, больше или равно. Несколько условий можно объединять по принципу Все условия выполнены или Любое из условий выполнено. Для более сложной выборки добавьте группу условий.

Пример: вернуть неактивных клиентов

Добавьте условие Количество дней с последнего заказа — больше 30, настройте ежедневный запуск и установите ограничение Каждому клиенту не чаще 1 раза в 30 дней.

После заполнения формы нажмите Сохранить. Новая рассылка появится в общем списке.

Список рассылок

В списке для каждой рассылки отображаются:

• ID и название;
• периодичность и период действия;
• время запуска;
• канал отправки;
• количество отправленных сообщений;
• количество заказов после рассылки;
• конверсия.

Для повторяющейся рассылки в общем списке показываются результаты последнего запуска. Неактивные рассылки выделены цветом и не учитываются в лимите активных рассылок.

Чтобы изменить настройки, нажмите на ID или название рассылки. На странице редактирования также можно приостановить или удалить рассылку.

Статистика и история запусков

Нажмите Статистика под названием рассылки, чтобы открыть историю её запусков. Для каждого запуска отображаются:

• дата и время начала и завершения;
• количество обработанных клиентов;
• количество сообщений в очереди и успешно отправленных сообщений;
• количество ошибок отправки;
• количество связанных заказов;
• конверсия и сумма заказов.

Если запуск ещё не завершён, в истории отображается статус выполняется. Статистика заказов формируется только для сообщений, у которых включена настройка Учитывать заказы после сообщения.

Рекомендации

1. Давайте рассылкам понятные внутренние названия, например «День рождения — за 3 дня» или «Нет заказов 30 дней».
2. Используйте ограничение повторов во всех регулярных рассылках, чтобы один клиент не получал сообщение слишком часто.
3. Перед включением проверьте канал, текст, расписание и условия выборки.
4. После первых запусков откройте статистику и оцените отправку сообщений, ошибки, заказы и конверсию.