# Первоначальная настройка ресторана
Начало работы / Первоначальная настройка ресторана
Эта инструкция поможет пройти весь путь от пустой панели DLVRY до первого тестового заказа. Она подойдёт новому ресторану, кафе или службе доставки, а также поможет заранее оценить, какие данные потребуются для запуска.
Для первой проверки не обязательно сразу заполнять всё меню. Сначала настройте один филиал и несколько товаров, пройдите всю цепочку заказа, а после успешного теста переносите остальной каталог.
# Что должно получиться?
После настройки клиент сможет:
- открыть актуальный каталог;
- выбрать доставку или самовывоз;
- увидеть правильную стоимость, минимальную сумму и доступное время;
- выбрать разрешённый способ оплаты;
- оформить заказ и получить подтверждение.
Ресторан при этом должен увидеть заказ в DLVRY, получить уведомление и, если подключена программа учёта, автоматически получить тот же заказ во внешней системе.
Всегда проверяйте выбранные компанию и филиал
В один момент времени панель работает в рамках одной выбранной компании и одного филиала. Каталог, условия заказа, зоны доставки, способы оплаты, уведомления и большинство интеграций настраиваются для конкретного филиала. Перед каждым этапом проверяйте выбор в верхней части панели.
# Что подготовить до начала?
| Данные | Что понадобится |
|---|---|
| О ресторане | Название, логотип, описание, контакты и реквизиты. |
| О филиале | Адрес, город, регион, часовой пояс и режим работы. |
| О доставке | Минимальная сумма, стоимость, порог бесплатной доставки, время и границы зон. |
| О самовывозе | Названия и постоянные коды точек получения. |
| О каталоге | Разделы, товары, цены, фотографии, состав, варианты и добавки. |
| Об оплате | Доступные клиенту способы и данные выбранного интернет-эквайринга. |
| Об уведомлениях | Рабочие адреса электронной почты, чаты или аккаунты сотрудников. |
| Об интеграции | Доступы и идентификаторы филиала, товаров, зон и доставки во внешней системе. |
Если над запуском работают несколько человек, заранее назначьте ответственного за каталог, интеграцию и итоговый тест. Это сокращает количество несовпадающих цен, артикулов и условий.
# Быстрый маршрут запуска
| Этап | Результат |
|---|---|
| 1. Компания | Создана и выбрана компания. |
| 2. Филиал | Указаны основные данные, расписание и контакты. |
| 3. Доставка и самовывоз | Клиент видит корректные способы и условия получения. |
| 4. Каталог | Есть хотя бы один активный раздел и доступные для заказа товары. |
| 5. Оплата | Показываются только реально работающие способы оплаты. |
| 6. Уведомления | Ответственный сотрудник получает сообщение о новом заказе. |
| 7. Программа учёта | Заказ автоматически передаётся во внешнюю систему, если она используется. |
| 8. Тестовый заказ | Вся цепочка проверена глазами клиента и ресторана. |
# Шаг 1. Создайте компанию
Компания объединяет филиалы одного проекта и общие настройки бренда.
- Откройте Мои компании.
- Нажмите Новая компания.
- Укажите название компании и адреса электронной почты администратора.
- Заполните доступные данные о бренде: описание, логотип и реквизиты.
- Нажмите Сохранить.
- Вернитесь к списку и нажмите Выбрать у созданной компании.
На первом этапе не обязательно настраивать дополнительные статусы, программу лояльности и маркетинговые параметры. К ним можно вернуться после проверки обычного заказа.
Компания и филиал — не одно и то же
Компания — это проект или бренд. Филиал — конкретная точка, которая принимает заказ. Даже если у ресторана только одна точка, для работы потребуется создать и выбрать один филиал.
# Шаг 2. Создайте филиал
- Откройте Филиалы → Новый филиал.
- Укажите название, регион и город.
- Выберите правильный GMT (Часовой пояс).
- Заполните режим работы по дням недели.
- Укажите адрес заведения и контактные данные.
- Сохраните филиал, вернитесь к списку и нажмите Выбрать.
Часовой пояс и расписание влияют на доступность оформления, предзаказы и время автоматических действий. Если клиентам разрешено создавать предзаказ после закрытия, отдельно настройте опцию Разрешить оформление заказов в нерабочее время и доступные интервалы.
Для каждого дополнительного филиала эти настройки выполняются отдельно. Не рассчитывайте, что значения первого филиала автоматически появятся в остальных.
# Шаг 3. Настройте доставку и самовывоз
Сначала в форме редактирования филиала заполните базовые Условия оформления заказа:
- минимальную сумму заказа на доставку;
- стоимость и порог бесплатной доставки;
- минимальное и максимальное время доставки;
- минимальное время до предзаказа;
- скидку за самовывоз, если она используется.
Затем в блоке Поля формы оформления заказа включите только нужные клиенту поля. Для доставки обычно требуются способ получения и поля адреса. Если используются зоны, обязательно включите поле Зона доставки — без него даже созданные и активные зоны работать не будут.
Для самовывоза добавьте Точки самовывоза. У каждой точки должны быть понятное название и уникальный постоянный код. Если клиент должен выбирать между несколькими точками, включите соответствующее поле в форме заказа.
После этого откройте Филиалы → Зоны доставки и создайте области с нужными границами и условиями. Проверьте адреса:
- в центре каждой зоны;
- рядом с границей;
- в месте пересечения зон;
- за пределами доставки.
Подробно все приоритеты условий, настройки зон и самовывоза разобраны в статье Доставка и самовывоз.
# Шаг 4. Подготовьте каталог
Каталог создаётся для выбранного филиала. До заполнения решите, откуда будут поступать товары:
- из подключённой программы учёта;
- из сообщества ВКонтакте;
- из CSV-файла;
- вручную в панели DLVRY.
Если планируется интеграция с программой учёта, сначала согласуйте структуру каталога и идентификаторы. Это поможет не создавать вручную товары, которые затем будут импортированы повторно.
Минимальная последовательность для ручного каталога:
- Откройте Каталог → Новый раздел и создайте хотя бы один раздел.
- Откройте Каталог → Новый товар.
- Укажите название, цену и раздел каталога.
- Добавьте фотографию, описание и состав.
- Если у товара есть размеры, варианты или добавки, настройте товарные предложения и опции.
- Убедитесь, что раздел и товары активны и доступны в выбранном филиале.
Перед переносом всего меню откройте клиентский каталог и проверьте несколько позиций: обычный товар, товар с вариантами и товар с обязательной опцией. Основная структура каталога описана в разделе Каталог, а варианты товаров — в статье SKU и опции товаров.
# Шаг 5. Настройте способы оплаты
В форме редактирования филиала найдите блок Оформление заказа → Способы оплаты. Оставьте доступными только те варианты, которые ресторан действительно принимает: например, наличные, оплата картой при получении или онлайн-оплата.
Если нужна онлайн-оплата:
- Выберите и подключите интернет-эквайринг.
- В блоке Платёжные системы заполните данные, выданные банком или платёжным сервисом.
- Настройте адрес уведомлений о платеже, если этого требует выбранная система.
- Сохраните филиал.
- Проведите отдельную проверку успешной и неуспешной оплаты.
Способ оплаты и платёжная система — разные настройки
Показать клиенту вариант «Онлайн-оплата» недостаточно. Для фактического приёма денег должна быть корректно настроена платёжная система. И наоборот: не показывайте способ оплаты, пока эквайринг не готов принимать реальные заказы.
Инструкции по отдельным провайдерам находятся в разделе Сторонние сервисы → Приём платежей.
# Шаг 6. Подключите уведомления
Настройте хотя бы один рабочий канал, по которому ответственный сотрудник узнает о новом заказе. В филиале доступны уведомления по электронной почте и, в зависимости от конфигурации, через ВКонтакте, Telegram, Max или SMS.
Для запуска важно проверить не только заполнение поля:
- Укажите адрес, аккаунт или ID нужного чата.
- Сохраните филиал.
- Сделайте тестовый заказ.
- Убедитесь, что сообщение пришло нужному сотруднику и содержит достаточно данных для обработки заказа.
Уведомление лучше отправлять в канал, который постоянно контролирует смена, а не только владелец компании. Подробные инструкции находятся в разделе Сторонние сервисы → Уведомления.
# Шаг 7. Подключите внешнюю программу учёта
Если ресторан работает с IIKO, FrontPad, Goulash или другой поддерживаемой системой, настройте её до итогового теста:
- В форме филиала откройте блок Внешние программы учёта.
- Заполните параметры выбранной интеграции.
- Включите передачу заказов во внешние программы.
- Сопоставьте филиал, товары, способы оплаты, доставку и зоны, если этого требует интеграция.
- Сохраните настройки.
Основной рабочий процесс с интеграцией
После успешной автоматической передачи заказ обрабатывается и при необходимости редактируется во внешней системе. В DLVRY обычно достаточно контролировать поступление, оплату и результат передачи. Ручная смена статуса в DLVRY используется только тогда, когда это предусмотрено процессом компании.
Не повторяйте отправку заказа, пока не убедились, что первая попытка действительно не создала его во внешней системе. Иначе может появиться дубликат.
# Шаг 8. Сделайте тестовый заказ
Итоговую проверку выполняйте через тот же канал, которым будет пользоваться клиент: сайт, приложение ВКонтакте или мобильное приложение.
# Со стороны клиента
- Откройте каталог без авторизации администратора.
- Добавьте обычный товар и товар с опциями.
- Проверьте минимальную сумму и порог бесплатной доставки.
- Выберите адрес в нужной зоне и убедитесь, что стоимость и время рассчитаны правильно.
- Отдельно проверьте самовывоз, если он доступен.
- Выберите способ оплаты и завершите оформление.
- Проверьте текст подтверждения и полученное клиентом уведомление.
# Со стороны ресторана
- Убедитесь, что заказ появился в нужной компании и филиале DLVRY.
- Сверьте состав, опции, скидку, доставку, итоговую сумму, адрес и время.
- Проверьте статус онлайн-оплаты, если она использовалась.
- Убедитесь, что администратор получил уведомление.
- Если есть интеграция, найдите заказ во внешней системе и сверьте те же данные.
- Проверьте, что DLVRY показывает успешный результат передачи без ошибки.
Подробнее о контроле поступивших заказов: Заказы: поступление, передача и статусы.
Один заказ не проверяет все условия
Сделайте несколько коротких сценариев: платная и бесплатная доставка, адрес в другой зоне, самовывоз, онлайн-оплата и заказ с обязательной опцией. Такой тест обычно обнаруживает ошибки до того, как с ними столкнётся реальный клиент.
# Чек-лист перед открытием продаж
- [ ] Выбраны правильные компания и филиал.
- [ ] У филиала указаны город, часовой пояс, режим работы и контакты.
- [ ] Включены только нужные поля формы заказа.
- [ ] Проверены доставка, самовывоз и адреса на границах зон.
- [ ] Каталог, цены, разделы, товары и опции актуальны.
- [ ] Клиент видит только работающие способы оплаты.
- [ ] Онлайн-оплата подтверждается в DLVRY, если она используется.
- [ ] Уведомление о новом заказе приходит ответственному сотруднику.
- [ ] Заказ без ошибок передаётся во внешнюю систему, если она подключена.
- [ ] Весь путь пройден с телефона и компьютера.
Если хотя бы один обязательный пункт не выполнен, сначала исправьте настройку и повторите тест. Запуск считается успешным, когда заказ не просто оформился, а дошёл до места, где сотрудники будут с ним работать.
# Что настроить после запуска?
Когда обычный заказ стабильно проходит всю цепочку, можно подключать инструменты повторных продаж:
- скидки, промокоды, правила корзины и подарки — для управляемых акций;
- отчёт по клиентам и готовые сегменты — чтобы понимать, кому и что предложить;
- маркетинговые статусы — для собственных этапов клиентского пути;
- автоматические рассылки — для сообщений после заказа, напоминаний и возврата клиентов.
Начинайте с одного простого сценария, измеряйте повторные заказы и только потом добавляйте новые механики. Так легче понять, какая настройка действительно приносит продажи.